I cambiamenti sociali, culturali e tecnologici avvenuti nella società attuale hanno influenzato e modificato l’approccio del consumatore nei confronti del mercato.
Questo radicale cambiamento comportamentale del cliente si è manifestato, in particolar modo, con la rivalutazione del web, visto, oggi, come una piazza virtuale dove è più semplice raccogliere informazioni per gli acquisti intelligenti e instaurare una relazione con l’azienda in maniera diretta o usufruendo di mezzi che fungono da tramite quali, ad esempio, il sito web.
Accanto al web, si afferma come efficiente mezzo di comunicazione, il cellulare che, integrando le sue funzioni primarie con la tecnologia wap, si è trasformato in uno strumento completo e interattivo che consente di rimanere quotidianamente e costantemente in contatto con il mondo ricevendo notizie ed aggiornamenti in mobilità.
